İxtisas I Çıxış çərçivə məhsullarının keyfiyyət itirazlarına həll

I. İdentifikasiya və Analiz

Xaricdə çərçivələrin keyfiyyət problemi baş verdiyi halda, əvvəlcə onları tanıtmaq və təhlil etmək lazımdır; daha sonra müştəri rəyləri, yoxlama hesabatları və istehsal qeydləri üzərində detallı nəzərdən keçirilməsi ilə bu problemlərin xüsusilə təyin edilməsi və səbəblərinin müəyyən edilməsi, ki, bunun içərisində ham maddədəki defektler, istehsal prosesindəki problemlər, yoxlamadakı səhvlər, paketləmə və tranспорtda zədələnmə və s. daxildir.

II. Tədbirlər

içində cavab keyfiyyət problemilərə nəzərən, ziyandı ortadan qaldırmaq və müştəri əlaqələrini saxlamaq üçün həmkarı olaraq və aciliyyətli tədbirlər alınmalıdır, ki, bu təfərrüatlı şəkildə izah edilir:

1. Müştərilərlə yaxın əlaqə saxlamaq, xüsusiyyətləri təsdiq etmək, özür dilemək və bu problemləri həll etmək üçün taşımaya söz vermək; məsuliyyətli partiyaların eksportunu dayandırmaq və bu problemin genişləməsinə mane olmaq.

2. Çərçivə stoklarını tamamilə yoxlamaq və eyni problemlərin olmamasını təmin etmək.

3. Məcburiyyət hissədə, geri göndərmə, əvəz, tamamlama və ya pul iadesi prosedurlarını başlatmaq, müştərilərin yükünü azaltmaq üçün.

III. Keyfiyyət Sisteminin İstehsalı

İxtisaş problemləri əsasən həll etmək üçün, mövcud keyfiyyət idarəetmə sisteminin ümumi optimallaşdırılması lazımdır.

1. Ham maddələr üzərində daha yaxşı keyfiyyət idarəetməsi, təchizatçıları səhih şəkildə filtr etmək və ham maddənin istiqamətləndirilmiş və güvəndirləşdirilmiş keyfiyyətini təmin etmək.

2. İstehsal prosesini optimallaşdırmaq və ən yeni texnologiyaları daxil etməklə istehsal effektivliyini və məhsulun keyfiyyətini artırmaq.

3. Yoxlamalarda idarəetməni qalınlaşdırmaq, yoxlayıcıların bacarıqlarını və keyfiyyətini artırmaq və yoxlama nəticələrinin dəqiqliyini və güvəndirləşməsini təmin etmək.

4. Hər partiyə görə çəllişik izləmə sistemini təşkil etmək və hər bir çəllişik istehsal prosesini izləmək və qeyd etmək, problemlərin baş verdiyi halda onları sürətlə tapmaq və həll etmək.

IV. Son satış xidməti və dəstək

1. Hər müştərinin rəyini və şikayətini işləmək üçün mütəxəssis müştəri xidməti komandası yaradın ki, müştərinin problemləri vaxtında və etibarlı şəkildə həll olunsun.

2. Texniki dəstək və tətbiqi xidmətlər daxil olmaqla ümumi satışdan sonra dəstəyi təmin edin ki, müştərilər istifadə prosesində endirilməz olsunlar.

3. Müştərilərlə qeyri-rəsmi əlaqə saxlayaraq onların məhsuldan necə istifadə etdiklərini öyrənin, onların rəylərini və təkliflərini toplayın və məhsulun inkişafını, yenilənməsini və xidmətin təşviq edin.

V. Davamlı İnbisa və Qoruyucu Tədbirlər

1. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin dövrü ilə qiymətləndirilməsi və nəzarəti aparın, potensial problemləri tapın və vaxtında onları düzelə bilin.

2. İşçilərin keyfiyyət haqqında məlumatlarını artırın və keyfiyyət problemlərinə görə bütün işçi kadrının reaksiya səviyyəsini yüksəltin.

3. 6S idarəetməsi və incələşmiş istehsal kimi ən yeni keyfiyyət idarəetmə vasitələrini və üsullarını tətbiq edin ki, keyfiyyət idarəetməsini optimallaşdırın.

4. Bütün şəxslərə keyfiyyət uzlaşdırma faaliyyətlərində aktiv şəkildə iştirak etmələri və keyfiyyət məsuliyyətinin hissəsini artırmaq üçün təşviq mekanizmləri yaradın.