Airteagal I Réitigh ar Agóidí Cáilíochta Táirge Cruach Easpórtála

I. Aithint agus Anailís

I gcás aon fhadhbanna cáilíochta i cruach onnmhairithe, is gá iad a aithint agus a anailísiú ar dtús; ansin naisc shonracha agus cúiseanna fadhbanna den sórt sin a chinneadh trí athbhreithniú mionsonraithe a dhéanamh ar aiseolas ó chustaiméirí, tuarascálacha cigireachta agus taifid táirgthe, a d'fhéadfadh lochtanna amhábhar a áireamh, fadhbanna sa phróiseas táirgthe, earráidí cigireachta, damáiste do phacáiste agus iompar, etc.

II. Frithbhearta

In freagra maidir le fadhbanna cáilíochta, is gá bearta láithreach agus práinneacha a ghlacadh chun caillteanais a laghdú agus caidreamh custaiméara a chothabháil, atá mionsonraithe mar seo a leanas:

1. Coinnigh i ndlúth-chumarsáid le custaiméirí, faigh sonraí, gabh leithscéal agus tabhair gealltanas fadhbanna den sórt sin a réiteach; onnmhairiú baisceanna cruach gaolmhar a chur ar fionraí chun cosc ​​a chur ar na fadhbanna sin leathnú.

2. Déan iniúchadh cuimsitheach ar stoic chruach chun a chinntiú nach bhfuil aon fhadhbanna den chineál céanna ann.

3. Más gá, nósanna imeachta maidir le filleadh, malartú, athsholáthar nó aisíoc a sheoladh chun an t-ualach ar chustaiméirí a laghdú.

III. Optimization an Chórais Cáilíochta

D'fhonn fadhbanna cáilíochta táirgí cruach onnmhairithe a réiteach go bunúsach, is gá an córas rialaithe cáilíochta atá ann cheana féin a bharrfheabhsú go cuimsitheach.

1. Rialú cáilíochta ar amhábhar a neartú, soláthróirí scáileáin go docht agus cáilíocht amhábhar cobhsaí agus iontaofa a chinntiú.

2. An próiseas táirgthe a bharrfheabhsú agus teicneolaíochtaí táirgthe úrscothacha a thabhairt isteach chun éifeachtúlacht táirgthe agus cáilíocht táirgí a fheabhsú.

3. Bainistíocht ar chigireacht a neartú, scileanna agus cáilíocht na gcigirí a fheabhsú agus cruinneas agus iontaofacht toradh iniúchta a chinntiú.

4. Córas inrianaitheachta cáilíochta foirfe a bhunú chun próiseas táirgthe gach baisc cruach a rianú agus a thaifeadadh go cuimsitheach, ionas gur féidir fadhbanna a aimsiú agus a réiteach go tapa nuair a tharla.

IV. Seirbhís Tar éis Díolacháin agus Tacaíocht

1. Foireann speisialaithe seirbhíse do chustaiméirí a bhunú chun aiseolas agus gearán gach custaiméara a láimhseáil ionas gur féidir fadhb an chustaiméara a réiteach ar bhealach tráthúil agus éifeachtach.

2. Tacaíocht chuimsitheach iar-díola a sholáthar, lena n-áirítear tacaíocht theicniúil agus seirbhísí iarratais, chun a chinntiú nach bhfuil aon imní ar chustaiméirí sa phróiseas úsáide.

3. Tabhair cuairteanna tuairisceáin rialta ar chustaiméirí chun a n-úsáid an táirge a thuiscint, a gcuid tuairimí agus moltaí a bhailiú, agus feabhsú, uasghrádú agus seirbhís táirgí a chur chun cinn.

V. Feabhsú Leanúnach agus Réamhchúraimí

1. Déan measúnú agus athbhreithniú rialta ar an gcóras rialaithe cáilíochta, faigh fadhbanna féideartha agus feabhas a chur orthu in am.

2. Oiliúint foirne agus feasacht ar cháilíocht a neartú agus feabhas a chur ar a thábhachtaí agus atá cumas freagartha na foirne go léir ar fhadhbanna cáilíochta.

3. Uirlisí agus modhanna bainistíochta cáilíochta úrscothach a thabhairt isteach, mar shampla bainistíocht 6S agus táirgeadh leantach, chun an bhainistíocht cáilíochta a fheabhsú.

4. Meicníocht dreasachta a bhunú chun gach ball foirne a spreagadh chun páirt ghníomhach a ghlacadh i ngníomhaíochtaí feabhsaithe cáilíochta agus chun a mothú freagrachta cáilíochta a fheabhsú.