第1条 輸出鉄鋼製品の品質問題に対する解決策

I. 問題の特定と損失の評価

輸出鋼材の不足が判明したら、すぐに荷受人に連絡して不足の具体的な状況を確認します。不足数量、不足の理由、それによる経済損失の可能性を確認します。また、送り状、梱包明細書、船荷証券、荷受人の受入報告書などの関連証拠を収集し、詳細な損失報告書を作成します。

III. 船会社およびサプライヤーとのコミュニケーション

不足品の問題が判明したら、速やかに船会社とサプライヤーに連絡し、不足品の状況を報告し、関連する証拠を提供します。船会社/運送業者に不足品の原因（輸送中の漏れ、破損、盗難など）を説明するよう要求し、合理的な主張を行います。サプライヤーと交渉し、補充または返金で不足品の問題を解決します。

III. 解決策に関する交渉

船会社/運送業者およびサプライヤーと解決策を交渉する際は、冷静かつ客観的な態度を保ち、自社の立場と損失状況を十分に説明し、合理的な賠償または補償を請求するよう努めます。交渉の過程では、実際の状況に応じて要求を柔軟に調整し、相互に受け入れられる解決策に到達します。

IV. 法的手段

船会社/運送業者およびサプライヤーとの交渉で満足のいく結果が得られなかった場合、法的手段による紛争解決を検討し、弁護士を雇用して事件を評価し、適切な訴訟戦略を策定し、関連する証拠資料を準備します。訴訟の過程では、弁護士と積極的に協力し、法廷で勝訴するよう努めます。

V. 品質管理と物流管理の強化

不足出荷の再発を防ぐために、品質管理と物流管理を強化する必要があります。

1. 供給される鋼材が契約に準拠するようにサプライヤーの製品の品質を厳密に管理します。

2. 配送、出荷、積載の全プロセスに対する監督と管理を強化し、梱包リストを実際の商品と同一に保ちます。

3. 輸送プロセスの安全性と信頼性を確保するために、評判の良い運送会社を選択します。

4. 輸送プロセスを定期的に確認および評価し、潜在的な問題を適時に発見して解決します。

VI. 請求プロセスの改善とシステム構築

1. 詳細な請求フローチャートと運用ガイドを策定し、各部門の責任と連携方法を明確にします。

2. 不足出荷に関するクレームを処理し、処理効率を向上させるために専門のクレーム処理チームを設立します。

3. クレーム処理チームを定期的にトレーニングおよび評価し、専門的な品質と対応能力を向上させます。

4. 関連する文書とデータの完全性と追跡可能性を維持するための請求ファイル管理システムを確立します。