Artículo I Soluciones a las objeciones de calidad de productos de acero de exportación

I. Identificación de problemas y evaluación de pérdidas

Una vez que se encuentre que faltan existencias de acero en el envío exportado, comuníquese inmediatamente con el destinatario para verificar la situación específica de la falta de envío: confirme la cantidad faltante, el motivo de la falta de envío y la posible pérdida económica causada por ello; recopile evidencias relevantes, como factura, lista de empaque, conocimiento de embarque marítimo e informe de aceptación del destinatario, etc., y forme un informe detallado de la pérdida.

III. Comunicación con la Compañía Naviera y el Proveedor

Una vez identificado el problema de falta de envío, comuníquese rápidamente con la empresa de transporte y el proveedor, infórmeles la situación de falta de envío y proporcióneles evidencias pertinentes; exija a la empresa de transporte/transportista que explique las causas de la falta de envío, como omisión, daño o robo en tránsito, y presente reclamos razonables; y negocie con el proveedor para resolver el problema de falta de envío mediante reposición o reembolso.

III. Negociación de soluciones

Al negociar soluciones con la empresa de transporte o transportista y el proveedor, mantenga una actitud tranquila y objetiva, explique en detalle su propia posición y la situación de la pérdida y esfuércese por reclamar una compensación o indemnización razonable. En el proceso de negociación, las reclamaciones se pueden ajustar de manera flexible según la situación real para llegar a una solución mutuamente aceptable.

IV. Canales Legales

En caso de no lograr resultados satisfactorios a través de las negociaciones con la empresa naviera/transportista y el proveedor, podemos considerar resolver las disputas a través de canales legales, contratar abogados para evaluar el caso, formular estrategias de litigio apropiadas y preparar materiales de evidencia relevantes; en el proceso de litigio, cooperar activamente con los abogados y esforzarnos por ganar el caso en los tribunales.

V. Fortalecimiento de la gestión de la calidad y la logística

Para evitar que se repitan los envíos insuficientes, se debe fortalecer el control de calidad y la gestión logística:

1. Controlar estrictamente la calidad del producto del proveedor para mantener el acero suministrado cumpliendo con el Contrato.

2. Fortalecer la supervisión y gestión de todo el proceso de entrega, envío y carga y mantener la lista de embalaje idéntica a la mercancía física.

3. Elija una empresa de transporte con buena reputación para garantizar la seguridad y confiabilidad del proceso de transporte.

4. Revisar y evaluar periódicamente el proceso de transporte para encontrar y solucionar a tiempo posibles problemas.

VI. Mejora del proceso de reclamo y construcción del sistema

1. Formular un diagrama de flujo de reclamos detallado y una guía de operación, y aclarar las responsabilidades y métodos de colaboración de cada división.

2. Establecer un equipo especializado en el manejo de reclamaciones para gestionar las reclamaciones por envíos insuficientes y mejorar la eficiencia del manejo.

3. Capacitar y evaluar periódicamente al equipo de atención de reclamos para mejorar la calidad profesional y la capacidad de respuesta.

4. Establecer un sistema de gestión de expedientes de reclamaciones para mantener la integridad y trazabilidad de la documentación y datos relevantes.