Artículo II Solución a las reclamaciones promedio por acero de exportación

I. Identificación de problemas y evaluación de pérdidas

En caso de un evento promedio en el proceso de exportación de acero, primero se deben identificar y evaluar las pérdidas, también se debe verificar la causa del problema, la cantidad específica de acero dañado, el grado de pérdida de calidad y la posible pérdida económica causada por el mismo; y se deben recopilar datos relevantes para formar un informe de pérdida detallado a través de la comunicación con la compañía naviera, la compañía de seguros y los clientes.

II. Comunicación con la Compañía Naviera y la Compañía de Seguros

Una vez comprobado el daño, ponerse en contacto inmediatamente con la compañía naviera y la compañía de seguros, informarles la situación promedio y proporcionar las pruebas pertinentes; hacer que la compañía naviera explique la causa del avería y haga un reclamo razonable; y presentar reclamaciones a la compañía de seguros y proporcionar la documentación y datos necesarios para que la compañía de seguros pueda gestionar la reclamación lo antes posible.

III. Negociación de soluciones

Al negociar soluciones con la compañía naviera y la compañía de seguros, mantenga una actitud tranquila y objetiva, exponga completamente nuestra propia posición y la situación de pérdida y esfuércese por reclamar una compensación razonable. En el proceso de negociación, las reclamaciones pueden ajustarse de manera flexible según la situación real para alcanzar una solución mutuamente aceptable.

IV. Canales Legales

En caso de no lograr resultados satisfactorios a través de las negociaciones con la compañía naviera y la compañía de seguros, podemos considerar resolver disputas a través de canales legales, contratar abogados para evaluar el caso, formular estrategias de litigio apropiadas y preparar materiales de evidencia relevantes; en el proceso de litigio, cooperar activamente con los abogados y esforzarse por ganar el caso en los tribunales.

V. Gestión de Riesgos y Medidas Precautorias

Para evitar que se repitan eventos promedio similares, se debe fortalecer la gestión de riesgos y las medidas de precaución, que incluirán específicamente:

1. Elegir una compañía naviera y una compañía de seguros de buena reputación, y celebrar con ellas contratos específicos y claros que estipulen los derechos y obligaciones de ambas partes en los mismos.

2. Embale y fije completamente el acero para exportación para garantizar que no se dañe fácilmente durante el transporte.

3. Supervisar e inspeccionar periódicamente el proceso de transporte para encontrar y resolver problemas a tiempo.

4. Reforzar la comunicación directa con los clientes y conocer con antelación las condiciones climáticas y portuarias de los destinos, para realizar un buen trabajo en materia de prevención de riesgos.

VI. Mejora del proceso de reclamo y construcción del sistema

Para mejorar la eficiencia y la capacidad de procesamiento de reclamos, debemos mejorar el proceso de reclamos y la construcción del sistema, cuyas medidas se detallan a continuación:

1. Formular un diagrama de flujo de reclamos detallado y una guía de operación, y aclarar las responsabilidades y métodos de colaboración de cada división.

2. Establecer un equipo especializado en manejo de reclamos para manejar reclamos promedio y mejorar la eficiencia del manejo.

3. Capacitar y evaluar periódicamente al equipo de atención de reclamos para mejorar la calidad profesional y la capacidad de respuesta.

4. Establecer un sistema de gestión de archivos y registros de reclamaciones para mantener la integridad y trazabilidad de la documentación y los datos relevantes.