Article I Solutions aux objections de qualité des produits sidérurgiques exportés

I. Identification des problèmes et évaluation des pertes

Une fois que l'acier exporté s'avère en rupture de stock, contactez immédiatement le destinataire pour vérifier la situation spécifique de l'expédition en rupture de stock : confirmez la quantité manquante, la raison de l'expédition en rupture de stock et la perte économique possible qui en résulte ; recueillir les preuves pertinentes, telles que la facture, la liste de colisage, la lettre de transport maritime et le rapport d'acceptation du destinataire, etc., et former un rapport de perte détaillé.

III. Communication avec la compagnie maritime et le fournisseur

Une fois le problème d'expédition manquante identifié, contactez rapidement la compagnie maritime et le fournisseur, signalez-leur la situation d'expédition incomplète et fournissez les preuves pertinentes ; exiger de la compagnie maritime/du transporteur qu'il explique les causes de l'expédition incomplète, telles qu'une omission, un dommage ou un vol pendant le transport, et qu'il présente des réclamations raisonnables ; et négocier avec le fournisseur pour résoudre le problème de l'expédition courte par réapprovisionnement ou remboursement.

III. Négociation sur les solutions

Lorsque vous négociez des solutions avec la compagnie maritime/le transporteur et le fournisseur, gardez une attitude calme et objective, élaborez pleinement notre propre position et la situation des pertes, et efforcez-vous de réclamer une compensation ou une indemnisation raisonnable. Au cours du processus de négociation, les revendications peuvent être ajustées de manière flexible en fonction de la situation réelle pour parvenir à une solution mutuellement acceptable.

IV. Canaux juridiques

En cas d'échec des négociations avec la compagnie maritime/le transporteur et le fournisseur, nous pouvons envisager de résoudre les litiges par la voie juridique, retenir les services d'avocats pour évaluer le cas, formuler des stratégies contentieuses appropriées et préparer les éléments de preuve pertinents ; dans le cadre d'un litige, coopérer activement avec les avocats et s'efforcer de gagner le procès devant les tribunaux.

V. Renforcement du contrôle de qualité et de la gestion logistique

Afin d’éviter la récurrence des livraisons à découvert, le contrôle qualité et la gestion logistique doivent être renforcés :

1. Contrôler strictement la qualité du produit du fournisseur pour que l'acier fourni soit conforme au contrat.

2. Renforcer la supervision et la gestion de l'ensemble du processus de livraison, d'expédition et de chargement et maintenir la liste de colisage identique à celle des marchandises physiques.

3. Choisissez une compagnie maritime réputée pour garantir la sécurité et la fiabilité du processus de transport.

4. Vérifiez et évaluez régulièrement le processus de transport pour trouver et résoudre les problèmes potentiels à temps.

VI. Amélioration du processus de réclamation et de la construction du système

1. Formuler un organigramme détaillé des réclamations et un guide opérationnel, et clarifier les responsabilités et les méthodes de collaboration de chaque division.

2. Mettre en place une équipe spécialisée de traitement des réclamations pour traiter les réclamations concernant les expéditions courtes et améliorer l'efficacité du traitement.

3. Former et évaluer régulièrement l'équipe de traitement des réclamations afin d'améliorer la qualité professionnelle et la capacité de réponse.

4. Établir un système de gestion des dossiers de réclamation pour maintenir l'intégrité et la traçabilité de la documentation et des données pertinentes.