Article I Solutions aux objections de qualité des produits en acier d'exportation

I. Identification du problème et évaluation des pertes

Une fois que l'acier exporté est trouvé en sous-expédition, contactez immédiatement le destinataire pour vérifier la situation spécifique de la sous-expédition : confirmez la quantité manquante, la raison de la sous-expédition et les pertes économiques possibles qui en résultent ; collectez des preuves pertinentes, telles que la facture, la liste d'emballage, le connaissement maritime et le rapport d'acceptation du destinataire, etc., et rédigez un rapport détaillé sur les pertes.

III. Communication avec la compagnie maritime et le fournisseur

Dès que le problème de sous-expédition est identifié, contactez rapidement la compagnie maritime et le fournisseur, informez-les de la situation de la sous-expédition et fournissez des preuves pertinentes ; demandez à la compagnie maritime/au transporteur d'expliquer les causes de la sous-expédition, telles qu'une omission, des dommages ou un vol en transit, et formulez des réclamations raisonnables ; négociez avec le fournisseur pour résoudre le problème de sous-expédition par une livraison complémentaire ou un remboursement.

III. Négociation sur les Solutions

Lors des négociations avec la société de transport/livreur et le fournisseur, il est important de garder un attitude calme et objective, d'exposer clairement notre position et les pertes subies, et de chercher à obtenir une compensation ou une indemnisation raisonnable. Pendant les négociations, les revendications peuvent être ajustées de manière flexible en fonction de la situation réelle afin de parvenir à une solution mutuellement acceptable.

IV. Voies juridiques

En cas d'échec des négociations avec la société de transport/livreur et le fournisseur pour obtenir des résultats satisfaisants, nous pouvons envisager de résoudre les litiges par voie légale, faire appel à des avocats pour évaluer l'affaire, élaborer des stratégies de procès appropriées et préparer les documents de preuve nécessaires ; pendant le procès, coopérer activement avec les avocats et s'efforcer d'obtenir gain de cause devant le tribunal.

V. Renforcement du contrôle qualité et de la gestion logistique

Afin d'éviter que ne se reproduisent des expéditions incomplètes, il convient de renforcer le contrôle qualité et la gestion logistique :

1. Contrôler strictement la qualité du produit du fournisseur pour s'assurer que l'acier fourni soit conforme au contrat.

2. Renforcer la supervision et la gestion de l'ensemble du processus de livraison, d'embarquement et de chargement, et veiller à ce que la liste d'emballage corresponde aux marchandises physiques.

3. Choisir une entreprise de transport réputée pour garantir la sécurité et la fiabilité du processus de transport.

4. Vérifier et évaluer régulièrement le processus de transport afin de détecter et de résoudre rapidement les problèmes potentiels.

VI. Amélioration du processus de réclamation et de la construction du système

1. Élaborez un tableau de flux détaillé pour les réclamations ainsi qu'un guide opérationnel, et clarifiez les responsabilités et les méthodes de collaboration de chaque division.

2. Créer une équipe spécialisée pour traiter les réclamations liées aux expéditions incomplètes et améliorer l'efficacité du traitement.

3. Former et évaluer régulièrement l'équipe de gestion des réclamations pour améliorer la qualité professionnelle et la capacité de réponse.

4. Établir un système de gestion des dossiers de réclamation pour maintenir l'intégrité et la traçabilité des documents et données pertinents.