Article II Solution aux réclamations moyennes pour l'acier d'exportation

I. Identification du problème et évaluation des pertes

En cas de sinistre moyen lors du processus d'exportation d'acier, les pertes doivent d'abord être identifiées et évaluées, la cause du sinistre, la quantité spécifique d'acier endommagé, le degré de perte de qualité et les éventuelles pertes économiques qui en découlent doivent également être vérifiés ; et des données pertinentes doivent être collectées pour constituer un rapport détaillé sur les pertes grâce à une communication avec la compagnie maritime, la compagnie d'assurance et les clients.

II. Communication avec la Compagnie Maritime et la Compagnie d'Assurance

Dès qu'un dommage est constaté, contactez immédiatement la compagnie maritime et la compagnie d'assurance, signalez la situation du sinistre et fournissez des preuves pertinentes ; demandez à la compagnie maritime d'expliquer la cause du sinistre et de formuler une réclamation raisonnable ; et soumettez des réclamations à la compagnie d'assurance en fournissant les documents et données nécessaires afin que la compagnie d'assurance puisse traiter la réclamation le plus rapidement possible.

III. Négociation sur les Solutions

Lors des négociations avec la compagnie de transport et la compagnie d'assurance, il est important de garder un attitude calme et objective, d'exposer clairement notre position et l'étendue des pertes, et de revendiquer une compensation raisonnable. Pendant les négociations, les demandes d'indemnisation peuvent être ajustées de manière flexible en fonction de la situation réelle afin de parvenir à une solution acceptable pour les deux parties.

IV. Voies juridiques

En cas d'échec des négociations avec la compagnie de transport et la compagnie d'assurance à obtenir des résultats satisfaisants, nous pouvons envisager de résoudre les litiges par voie juridique, en engageant des avocats pour évaluer le dossier, élaborer des stratégies de procès appropriées et préparer les documents probatoires nécessaires ; pendant le procès, coopérer activement avec les avocats et s'efforcer d'obtenir gain de cause devant le tribunal.

V. Gestion des risques et mesures préventives

Afin d'éviter la récurrence d'événements similaires, il convient de renforcer la gestion des risques et les mesures préventives, qui doivent inclure spécifiquement :

1. Choisissez une entreprise de transport et une compagnie d'assurance réputées, et signez des contrats spécifiques et clairs avec elles pour stipuler les droits et obligations des deux parties.

2. Emballez et fixez soigneusement l'acier destiné à l'exportation afin de garantir qu'il ne puisse pas être facilement endommagé en transit.

3. Supervisez et inspectez régulièrement le processus de transport afin de détecter et résoudre rapidement les problèmes.

4. Renforcez la communication directe avec vos clients et vérifiez à l'avance les conditions climatiques et portuaires des destinations afin de bien gérer la prévention des risques.

VI. Amélioration du processus de réclamation et de la construction du système

Afin d'améliorer l'efficacité et la capacité de traitement des réclamations, nous devons perfectionner le processus de réclamation et la construction du système, les mesures étant détaillées ci-dessous :

1. Élaborez un tableau de flux détaillé pour les réclamations ainsi qu'un guide opérationnel, et clarifiez les responsabilités et les méthodes de collaboration de chaque division.

2. Établir une équipe spécialisée pour gérer les réclamations moyennes et améliorer l'efficacité de traitement.

3. Former et évaluer régulièrement l'équipe de gestion des réclamations pour améliorer la qualité professionnelle et la capacité de réponse.

4. Mettre en place un système de gestion des dossiers et des enregistrements de réclamation pour maintenir l'intégrité et la traçabilité des documents et données pertinents.