Artikel II Solusi untuk Klaim Rata-rata pada Baja Ekspor

I. Identifikasi Masalah dan Evaluasi Kerugian

Dalam kasus kejadian rata-rata dalam proses ekspor baja, kerugian harus diidentifikasi dan dievaluasi terlebih dahulu, penyebab rata-rata, jumlah spesifik baja yang rusak, tingkat penurunan kualitas dan kerugian ekonomi yang mungkin disebabkan juga harus diverifikasi; dan data relevan harus dikumpulkan untuk membentuk laporan kerugian rinci melalui komunikasi dengan perusahaan pengiriman, perusahaan asuransi, dan pelanggan.

II. Komunikasi dengan Perusahaan Pengiriman dan Perusahaan Asuransi

Setelah kerusakan dikonfirmasi, segera hubungi perusahaan pengiriman dan perusahaan asuransi, laporkan situasi rata-rata kepada mereka dan berikan bukti yang relevan; minta perusahaan pengiriman untuk menjelaskan penyebab rata-rata dan membuat klaim yang masuk akal; dan ajukan klaim kepada perusahaan asuransi serta berikan dokumentasi dan data yang diperlukan agar perusahaan asuransi dapat menangani klaim secepat mungkin.

III. Negosiasi tentang Solusi

Saat menegosiasikan solusi dengan perusahaan pengiriman dan perusahaan asuransi, pertahankan sikap yang tenang dan objektif, jelaskan secara lengkap posisi kita dan situasi kerugian, serta usahakan untuk mengajukan klaim kompensasi yang wajar. Dalam proses negosiasi, klaim dapat disesuaikan secara fleksibel berdasarkan situasi aktual untuk mencapai solusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak.

IV. Saluran Hukum

Jika gagal mendapatkan hasil yang memuaskan melalui negosiasi dengan perusahaan pengiriman dan perusahaan asuransi, kita dapat mempertimbangkan untuk menyelesaikan sengketa melalui saluran hukum, mempekerjakan pengacara untuk mengevaluasi kasus, merumuskan strategi litigasi yang sesuai, dan menyiapkan bukti-bukti terkait; dalam proses litigasi, bekerja sama aktif dengan pengacara dan berusaha memenangkan perkara di pengadilan.

V. Manajemen Risiko dan Tindakan Pencegahan

Untuk mencegah terulangnya kejadian rata-rata serupa, manajemen risiko dan tindakan pencegahan harus diperkuat, yang secara khusus mencakup:

1. Pilih perusahaan pengiriman dan perusahaan asuransi dengan reputasi baik, dan tandatangani kontrak spesifik serta jelas dengan mereka untuk menetapkan hak dan kewajiban kedua belah pihak.

2. Bungkus dan tetapkan baja ekspor secara lengkap untuk memastikan bahwa baja tidak mudah rusak selama transit.

3. Awasi dan inspeksi proses transportasi secara teratur untuk menemukan dan menyelesaikan masalah tepat waktu.

4. Perkuat komunikasi langsung dengan pelanggan dan pastikan kondisi iklim dan pelabuhan tujuan sebelumnya, agar dapat melakukan pekerjaan dengan baik dalam pencegahan risiko.

VI. Perbaikan Proses Klaim dan Pembangunan Sistem

Untuk meningkatkan efisiensi klaim dan kemampuan pemrosesan, kita harus menyempurnakan proses klaim dan pembangunan sistem, langkah-langkahnya dijelaskan sebagai berikut:

1. Menyusun diagram alur klaim rinci dan panduan operasi, serta menjelaskan tanggung jawab dan metode kolaborasi setiap divisi.

2. Bentuk tim penanganan klaim khusus untuk menangani klaim rata-rata dan meningkatkan efisiensi penanganan.

3. Melatih dan menilai tim penanganan klaim secara berkala untuk meningkatkan kualitas profesional dan kemampuan respons.

4. Buat sistem pengelolaan rekam jejak dan berkas klaim untuk menjaga integritas dan pelacakkan dokumen serta data yang relevan.