Articolo I Soluzioni alle obiezioni sulla qualità dei prodotti siderurgici esportati

I. Identificazione del problema e valutazione della perdita

Una volta che si scopre che l'acciaio esportato è carente, contattare immediatamente il destinatario per verificare la situazione specifica della carenza: confermare la quantità mancante, il motivo della carenza e la possibile perdita economica causata; raccogliere le prove pertinenti, come fattura, distinta di imballaggio, lettera di vettura marittima e rapporto di accettazione del destinatario, ecc., e redigere un rapporto di perdita dettagliato.

III. Comunicazione con la Compagnia di Navigazione e il Fornitore

Una volta identificato il problema della spedizione insufficiente, contattare rapidamente la compagnia di spedizione e il fornitore, segnalare loro la situazione della spedizione insufficiente e fornire le prove pertinenti; richiedere alla compagnia di spedizione/vettore di spiegare le cause della spedizione insufficiente, come omissioni, danni o furti durante il trasporto, e presentare reclami ragionevoli; infine negoziare con il fornitore per risolvere il problema della spedizione insufficiente tramite rifornimento o rimborso.

III. Negoziazione sulle soluzioni

Quando si negoziano soluzioni con la compagnia di navigazione/il vettore e il fornitore, manteniamo un atteggiamento calmo e obiettivo, elaboriamo completamente la nostra posizione e la situazione di perdita e ci impegniamo a richiedere un ragionevole risarcimento o indennizzo. Nel processo di negoziazione, le richieste possono essere adattate in modo flessibile in base alla situazione effettiva per raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.

IV. Canali legali

In caso di mancato raggiungimento di risultati soddisfacenti attraverso le negoziazioni con la compagnia di navigazione/vettore e il fornitore, possiamo valutare di risolvere le controversie per via legale, ingaggiare degli avvocati per valutare il caso, formulare delle strategie di contenzioso appropriate e preparare materiale probatorio pertinente; nel corso del contenzioso, collaborare attivamente con gli avvocati e impegnarci per vincere la causa in tribunale.

V. Rafforzamento del controllo di qualità e della gestione logistica

Per evitare il ripetersi di spedizioni insufficienti, è necessario rafforzare il controllo di qualità e la gestione logistica:

1. Controllare rigorosamente la qualità del prodotto del fornitore per garantire che l'acciaio fornito sia conforme al contratto.

2. Rafforzare la supervisione e la gestione dell'intero processo di consegna, spedizione e carico e mantenere la lista di imballaggio identica alla merce fisica.

3. Scegliere una compagnia di spedizioni affidabile per garantire la sicurezza e l'affidabilità del processo di trasporto.

4. Controllare e valutare regolarmente il processo di trasporto per individuare e risolvere in tempo eventuali problemi.

VI. Miglioramento del processo di reclamo e costruzione del sistema

1. Formulare un diagramma di flusso dettagliato delle richieste e una guida operativa, e chiarire le responsabilità e i metodi di collaborazione di ciascuna divisione.

2. Istituire un team specializzato nella gestione dei reclami per spedizioni insufficienti e migliorare l'efficienza della gestione.

3. Formare e valutare regolarmente il team addetto alla gestione dei reclami per migliorare la qualità professionale e la capacità di risposta.

4. Istituire un sistema di gestione dei fascicoli dei reclami per garantire l'integrità e la tracciabilità della documentazione e dei dati rilevanti.