Perkara I Penyelesaian Bantahan Kualiti Produk Keluli Eksport Malaysia
I. Pengenalpastian Masalah dan Penilaian Kehilangan
Sebaik sahaja keluli yang dieksport didapati dihantar pendek, hubungi penerima dengan segera untuk mengesahkan keadaan khusus penghantaran pendek: sahkan kuantiti kekurangan, sebab penghantaran pendek dan kemungkinan kerugian ekonomi yang disebabkan oleh itu; kumpulkan bukti yang berkaitan, seperti invois, senarai pembungkusan, bil laut dan laporan penerimaan penerima konsain, dsb., dan bentuk laporan kerugian terperinci.
III. Komunikasi dengan Syarikat Perkapalan dan Pembekal
Setelah masalah penghantaran pendek dikenal pasti, hubungi syarikat perkapalan dan pembekal dengan cepat, laporkan situasi penghantaran pendek kepada mereka dan berikan bukti yang relevan; menghendaki syarikat perkapalan/pengangkut menjelaskan punca penghantaran singkat, seperti peninggalan, kerosakan atau kecurian dalam transit, dan mengemukakan tuntutan yang munasabah; dan berunding dengan pembekal untuk menyelesaikan masalah penghantaran pendek melalui penambahan atau bayaran balik.
III. Rundingan mengenai Penyelesaian
Apabila merundingkan penyelesaian dengan syarikat perkapalan/pengangkut dan pembekal, kekalkan sikap tenang dan objektif, huraikan sepenuhnya kedudukan kita sendiri dan situasi kerugian, dan berusaha untuk menuntut pampasan atau ganti rugi yang munasabah. Dalam proses rundingan, tuntutan boleh diselaraskan secara fleksibel mengikut situasi sebenar untuk mencapai penyelesaian yang boleh diterima bersama.
IV. Saluran Undang-undang
Sekiranya gagal mencapai keputusan yang memuaskan melalui rundingan dengan syarikat perkapalan/pengangkut dan pembekal, kami boleh mempertimbangkan untuk menyelesaikan pertikaian melalui saluran undang-undang, mengekalkan peguam untuk menilai kes, merangka strategi litigasi yang sesuai, dan menyediakan bahan bukti yang berkaitan; dalam proses litigasi, bekerjasama secara aktif dengan peguam dan berusaha untuk memenangi kes di mahkamah.
V. Kawalan Kualiti dan Pengurusan Logistik yang diperkukuh
Untuk mengelakkan berulangnya penghantaran pendek, kawalan kualiti dan pengurusan logistik harus diperkukuh:
1. Kawal ketat kualiti produk pembekal untuk memastikan keluli yang dibekalkan mematuhi Kontrak.
2. Mengukuhkan penyeliaan dan pengurusan ke atas proses penuh penghantaran, penghantaran dan pemuatan dan pastikan senarai pembungkusan sama dengan barangan fizikal.
3. Pilih syarikat perkapalan yang bereputasi untuk memastikan keselamatan dan kebolehpercayaan proses pengangkutan.
4. Menyemak dan menilai proses pengangkutan secara berkala untuk mencari dan menyelesaikan masalah yang berpotensi dalam masa.
VI. Penambahbaikan Proses Tuntutan dan Pembinaan Sistem
1. Merangka carta aliran tuntutan terperinci dan panduan operasi, dan menjelaskan tanggungjawab dan kaedah kerjasama setiap bahagian.
2. Wujudkan pasukan pengendalian tuntutan khusus untuk mengendalikan tuntutan pada penghantaran pendek dan meningkatkan kecekapan pengendalian.
3. Selalu melatih dan menilai pasukan pengendalian tuntutan untuk meningkatkan kualiti profesional dan keupayaan tindak balas.
4. Wujudkan sistem pengurusan fail tuntutan untuk mengekalkan integriti dan kebolehkesanan dokumentasi dan data yang berkaitan.