Artigo I Soluções para objeções de qualidade na exportação de produtos siderúrgicos

I. Identificação de Problemas e Avaliação de Perdas

Uma vez encontrado o aço exportado em falta, entrar em contato imediatamente com o destinatário para verificar a situação específica de falta de embarque: confirmar a quantidade de falta, o motivo da falta de embarque e a possível perda econômica causada por isso; coletar evidências relevantes, como fatura, lista de embalagem, conhecimento marítimo e relatório de aceitação do destinatário, etc., e formar um relatório detalhado de perdas.

III. Comunicação com a Transportadora e o Fornecedor

Uma vez identificado o problema de envio curto, entre em contato rapidamente com a transportadora e o fornecedor, relate-lhes a situação de envio curto e forneça evidências relevantes; exigir que a transportadora/transportadora explique as causas do envio curto, como omissão, dano ou roubo durante o transporte, e apresente reclamações razoáveis; e negociar com o fornecedor para resolver o problema de remessa curta por meio de reposição ou reembolso.

III. Negociação sobre soluções

Ao negociar soluções com a transportadora/transportadora e o fornecedor, mantenha uma atitude calma e objetiva, elabore detalhadamente a sua própria posição e a situação do sinistro, e esforce-se para reivindicar uma compensação ou indenização razoável. No processo de negociação, as reivindicações podem ser ajustadas de forma flexível de acordo com a situação real para chegar a uma solução mutuamente aceitável.

4. Canais legais

Em caso de falha na obtenção de resultados satisfatórios através de negociações com a transportadora/transportadora e o fornecedor, podemos considerar a resolução de disputas através de canais legais, contratar advogados para avaliar o caso, formular estratégias de litígio apropriadas e preparar materiais de prova relevantes; no processo de litígio, coopere ativamente com os advogados e se esforce para ganhar o caso no tribunal.

V. Reforço do Controle de Qualidade e Gestão Logística

Para evitar a recorrência de envios curtos, o controlo de qualidade e a gestão logística devem ser reforçados:

1. Controlar rigorosamente a qualidade do produto do fornecedor para manter o aço fornecido em conformidade com o Contrato.

2. Reforçar a supervisão e gestão de todo o processo de entrega, expedição e carregamento e manter a lista de embalagem idêntica à da mercadoria física.

3. Escolha uma empresa de transporte confiável para garantir a segurança e confiabilidade do processo de transporte.

4. Verifique e avalie o processo de transporte regularmente para encontrar e resolver possíveis problemas a tempo.

VI. Melhoria do processo de reclamação e construção do sistema

1. Formular um fluxograma detalhado de reclamações e um guia de operação e esclarecer as responsabilidades e métodos de colaboração de cada divisão.

2. Estabelecer uma equipe especializada em tratamento de reclamações para lidar com reclamações em remessas curtas e melhorar a eficiência do tratamento.

3. Treinar e avaliar regularmente a equipe de tratamento de reclamações para melhorar a qualidade profissional e a capacidade de resposta.

4. Estabelecer um sistema de gestão de ficheiros de reclamações para manter a integridade e a rastreabilidade da documentação e dos dados relevantes.