Artigo II Solução para reivindicações médias de aço para exportação

I. Identificação de Problemas e Avaliação de Perdas

Em caso de evento médio no processo de exportação de aço, as perdas devem ser identificadas e avaliadas primeiro, a causa da média, a quantidade específica de aço danificado, o grau de perda de qualidade e a possível perda económica causada por isso também devem ser verificadas; e dados relevantes devem ser coletados para formar um relatório detalhado de perdas por meio da comunicação com a transportadora, a seguradora e os clientes.

II. Comunicação com a Companhia de Navegação e a Seguradora

Ao apurar o dano, contactar imediatamente a transportadora e a seguradora, comunicar-lhes a situação média e fornecer as provas pertinentes; fazer com que a transportadora explique a causa da média e faça uma reclamação razoável; e apresentar os sinistros à seguradora e fornecer a documentação e os dados necessários para que a seguradora possa tratar do sinistro o mais rápido possível.

III. Negociação sobre soluções

Ao negociar soluções com a transportadora e a seguradora, mantenha uma atitude calma e objetiva, elabore cabalmente a sua própria posição e a situação do sinistro, e esforce-se para reclamar uma indemnização razoável. No processo de negociação, as reivindicações podem ser ajustadas de forma flexível de acordo com a situação real para chegar a uma solução mutuamente aceitável.

4. Canais legais

Em caso de falha na obtenção de resultados satisfatórios através de negociações com a transportadora e a seguradora, podemos considerar a resolução de disputas através dos canais legais, contratar advogados para avaliar o caso, formular estratégias de litígio adequadas e preparar materiais de prova relevantes; no processo de litígio, coopere ativamente com os advogados e se esforce para ganhar o caso no tribunal.

V. Gestão de Riscos e Medidas de Precaução

A fim de evitar a recorrência de eventos médios semelhantes, a gestão de riscos e as medidas de precaução deverão ser reforçadas, o que incluirá especificamente:

1. Escolha uma empresa de navegação e uma seguradora de boa reputação e assine com elas contratos específicos e claros que estipulem os direitos e obrigações de ambas as partes.

2. Embale totalmente e fixe o aço para exportação para garantir que o aço não seja facilmente danificado durante o transporte.

3. Supervisione e inspecione regularmente o processo de transporte para encontrar e resolver problemas a tempo.

4. Reforçar a comunicação direta com os clientes e conhecer antecipadamente as condições climáticas e portuárias dos destinos, de forma a fazer um bom trabalho na prevenção de riscos.

VI. Melhoria do processo de reclamação e construção do sistema

Para melhorar a eficiência e a capacidade de processamento de sinistros, devemos melhorar o processo de sinistros e a construção do sistema, cujas medidas são detalhadas a seguir:

1. Formular um fluxograma detalhado de reclamações e um guia de operação e esclarecer as responsabilidades e métodos de colaboração de cada divisão.

2. Estabelecer uma equipe especializada em tratamento de sinistros para lidar com sinistros médios e melhorar a eficiência do tratamento.

3. Treinar e avaliar regularmente a equipe de tratamento de reclamações para melhorar a qualidade profissional e a capacidade de resposta.

4. Estabelecer um sistema de registo de reclamações e de gestão de ficheiros para manter a integridade e a rastreabilidade da documentação e dos dados relevantes.