Artigo II Solução para Reclamações Médias sobre o Aço de Exportação

I. Identificação do Problema e Avaliação da Perda

Em caso de ocorrência média no processo de exportação de aço, as perdas devem ser identificadas e avaliadas em primeiro lugar, a causa da média, a quantidade específica de aço danificado, o grau de perda de qualidade e a possível perda económica causada também devem ser verificados; e os dados relevantes devem ser recolhidos para formar um relatório

II. O Conselho Comunicação com a Companhia de Navegação e a Companhia de Seguros

Após a constatação do dano, contactar imediatamente a companhia marítima e a companhia de seguros, comunicar-lhes a situação média e fornecer provas pertinentes; obrigar a companhia marítima a explicar a causa da média e apresentar uma reclamação razoável; e apresentar reclamações à companhia de seguros e fornecer a documentação e os dados necessários

III. O Conselho Negociação de soluções

Ao negociar soluções com a empresa de transporte e a empresa de seguros, mantenha uma atitude calma e objetiva, detalhe plenamente nossa própria posição e a situação das perdas e lute para reivindicar uma compensação razoável. No processo de negociação, as reclamações podem ser ajustadas flexivelmente de acordo com a situação real para alcançar uma solução mutuamente aceitável.

IV. Canais Legais

Em caso de falha em obter resultados satisfatórios através de negociações com a empresa de transporte e a empresa de seguros, podemos considerar resolver disputas por meio de canais legais, contratar advogados para avaliar o caso, formular estratégias de litígio apropriadas e preparar materiais de evidência relevantes; no processo de litígio, coopere ativamente com os advogados e lute para ganhar o caso em tribunal.

V. Gestão de Riscos e Medidas Preventivas

Para evitar a repetição de eventos similares, deve-se fortalecer a gestão de riscos e medidas preventivas, que incluem especificamente:

1. Escolha uma empresa de transporte e uma empresa de seguros com boa reputação, e assine contratos específicos e claros com elas para estipular os direitos e obrigações de ambas as partes.

2. Embale e fixe completamente o aço para exportação, garantindo que o aço não seja facilmente danificado durante o transporte.

3. Supervise e inspecione regularmente o processo de transporte para encontrar e resolver problemas a tempo.

4. Fortaleça a comunicação direta com os clientes e determine as condições climáticas e portuárias dos destinos com antecedência, a fim de fazer um bom trabalho na prevenção de riscos.

VI. Melhoria do Processo de Reclamação e Construção do Sistema

Para melhorar a eficiência do sinistro e a capacidade de processamento, devemos melhorar o processo de sinistro e a construção do sistema, detalhados nas seguintes medidas:

1. Elaborar um fluxograma detalhado de reclamação e guia de operação, esclarecendo as responsabilidades e métodos de colaboração de cada divisão.

2. Estabeleça uma equipe especializada para lidar com reclamações médias e melhore a eficiência do processo.

3. Treinar e avaliar regularmente a equipe de tratamento de reclamações para melhorar a qualificação profissional e a capacidade de resposta.

4. Crie um sistema de registro e gerenciamento de arquivos de reclamações para garantir a integridade e rastreabilidade da documentação e dados relevantes.