Articol I Soluții la Obiecțiile de Calitate privind Produsele de Oțel Exportate

I. Identificarea problemei și evaluarea pierderilor

Odată ce se constată că oamenii de mare experiență au fost exportați cu cantități mai mici, contactați imediat destinatarul pentru a verifica situația specifică a transportului incomplet: confirmați cantitatea lipsă, motivul transportului incomplet și posibilele pierderi economice cauzate; colectați dovezi relevante, cum ar fi facturi, liste de ambalare, cuceriri maritime și rapoarte de acceptare ale destinatarului, etc., și formați un raport detaliat despre pierdere.

III. Comunicare cu compania de transport maritim și furnizor

Odată ce se identifică problema livrării incomplete, contactați rapid compania de transport și furnizorul, raportați-le situația livrării incomplete și oferiți dovezi relevante; cereți companiei de transport/suport să expliciteze cauzele livrării incomplete, cum ar fi omisiuni, avarii sau furturi în curs de transport, și formulați reclamații rezonabile; și negociați cu furnizorul pentru a rezolva problema livrării incomplete prin reîncărcare sau rambursare.

III. Negocieri privind soluții

Când negociați soluții cu compania de transport/suport și furnizor, mențineți o atitudine calmă și obiectivă, explicați pe deplin poziția noastră și situația pierderii, și luptați pentru a obține o compensație sau indemnizație rezonabilă. În cadrul negocierilor, reclamațiile pot fi ajustate flexibil în funcție de situația reală pentru a ajunge la o soluție acceptabilă pentru ambele părți.

IV. Canale legale

În cazul eșecului de a obține rezultate satisfăcătoare prin negocieri cu compania de transport/transportator și furnizor, putem considera să rezolvăm disputele prin canale legale, să angajăm avocați pentru a evalua cazul, să formulăm strategii de litigatie adecvate și să pregătim materialele de dovez necesare; în procesul de litigatie, să colaborăm activ cu avocații și să ne străduim să câștigăm cauză în instanță.

V. Control mai stric al calității și gestionarea logisticii

Pentru a evita reapariția expediilor incomplete, trebuie să se întărească controlul calității și gestionarea logisticii:

1. Să se controleze strict calitatea produselor furnizorului pentru a asigura că oțelul furnizat respectă Contractul.

2. Să se intensifice supravegherea și gestionarea pe tot parcursul livrării, expedierii și încărcării și să se mențină lista de ambalaje identică cu bunurile fizice.

3. Să se aleagă o companie de transport de încredere pentru a garanta siguranța și fiabilitatea procesului de transport.

4. Verificați și evaluați procesul de transport periodic pentru a găsi și rezolva eventualele probleme în timp util.

VI. Îmbunătățirea procesului de reclamație și construirea sistemului

1. Elaborează un diagram detaliat al fluxului de reclamație și un ghid de operare, și clarifică responsabilitățile și metodele de colaborare ale fiecărei diviziuni.

2. Creați o echipă specializată în gestionarea reclamațiilor pentru a trata reclamațiile legate de lipsa de livrare și a îmbunătăți eficiența tratării.

3. Antrenează și evaluează periodic echipa de gestionare a reclamațiilor pentru a îmbunătăți calitatea profesională și capacitatea de răspuns.

4. Creați un sistem de management al dosarelor de reclamații pentru a menține integritatea și urmărirea documentelor și datelor relevante.