Član I Rešenja za prigovore na kvalitetu izvozne celike

I. Identifikacija i analiza

U slučaju bilo kakvih kvalitetnih problema sa izvoznim olovinom, neophodno je prvo da se identifikuju i analiziraju; zatim da se odrede specifični činioci i uzroke ovakvih problema kroz detaljan pregled povratne informacije kupaca, inspekcioni izveštaji i proizvodni zapisi, što može da obuhvati defektnu surowinu, probleme u procesu proizvodnje, greške u inspekciji, oštećenje pakovanja i transporta itd.

II. Protupredmeti

U Odgovor za kvalitetne probleme, neophodno je da se uzmu odmah i hitni koraci kako bi se smanjile gubitke i održane kupovinske veze, a to je detaljno opisano kao što sledi:

1. Održavajte blisku komunikaciju sa kupcima, utvrdite detalje, izvinite se i uzmete na rešenje ovakvih problema; prekinite izvoz povezanih šarina čelika kako bi se sprečilo proširenje problema.

2. Izvršite kompletnu proveru zaliha čelika kako biste se uvjerili da nema sličnih problema.

3. Ukoliko je potrebno, pokrenite postupke vraćanja, zamene, dopune ili povraćaja novca kako biste smanjili teret kupaca.

III. Optimizacija kvalitativnog sistema

Da bi se fundamentalno rešio problem kvaliteta izvoznog čelika, neophodno je kompletno optimizovati postojeći sistem kontrole kvaliteta.

1. Pojačajte kontrolu kvaliteta sirovina, strogo filtrirajte dobavljače i osigurajte stabilnu i pouzdanu kvalitetu sirovina.

2. Optimizujte proizvodni proces i uvedite najnovije tehnologije proizvodnje kako biste poboljšali efikasnost proizvodnje i kvalitet proizvoda.

3. Pojačajte upravljanje inspekcijom, poboljšajte veštine i kvalitet inspektorata i osigurajte tačnost i pouzdanost rezultata inspekcije.

4. Postaviti savršeni sistem pratljivosti kvaliteta kako bi se kompletan proces proizvodnje svake serie ocele mogao prati i zapisivati, tako da se probleme mogu brzo lokalisati i rešiti u slučaju pojavljivanja.

IV. Posleprodajni servis i podrška

1. Postaviti posebnu ekipu za klijentsku uslugu koja će rukovati svakom povratnom informacijom i žalbom klijenta, kako bi se problem klijenta mogao rešiti u vreme i efikasno.

2. Ponuditi kompleksnu posleprodajnu podršku, uključujući tehničku podršku i usluge primene, kako bi se osiguralo da klijenti nemaju brige tijekom korišćenja.

3. Redovito obavljati povratne posete klijentima kako bi se saznalo kako koriste proizvod, prikupili njihovi komentari i predlozi, i promovali poboljšanje, nadogradnju i uslugu proizvoda.

V. Neprestano unapređivanje i pažnje

1. Redovito procenjivati i pregledavati sistem kontrole kvaliteta, pronaći potencijalne probleme i poboljšati ih u vreme.

2. Pojačati obuku osoblja i svest o kvalitetu, kao i poboljšati stepen pažnje i sposobnost reagovanja celog osoblja na probleme kvaliteta.

3. Uvesti savremene alate i metode upravljanja kvalitetom, poput 6S upravljanja i tankog proizvodnje, kako bi se poboljšao sistem upravljanja kvalitetom.

4. Osnovali mehanizam motivačije da se podstiče sva članova osoblja da aktivno učeestvuju u aktivnostima za unapređivanje kvaliteta i povećaju osjećaj odgovornosti za kvalitet.